政务服务也能AI化？武汉创新模式在世界互联网大会引关注

“AI公务员”首次亮相，引领智慧政务新时代

在不久前举办的2025世界互联网大会“互联网之光”博览会上，一位来自武汉的“AI公务员”惊艳登场。作为武汉大数据产业发展有限公司的创新成果，这一智能系统凭借出色的政务处理能力和自然交互体验，迅速成为展会焦点。产品总监郑煜堃表示，“AI公务员”不是取代人，而是助力人类公务员更好地为公众服务。

“听说读写”四能合一，助推政务服务数字化升级

据介绍，这位“数字公务员”已经掌握“听说读写”四项核心技能——既能听懂群众的自然语言咨询，又能准确讲解办事流程；既能理解政策文件，又能撰写公文、审核合同。
以开店办证为例，普通市民或许不懂专业术语，但AI可通过语义分析识别意图并给出精确答案。在展会现场，吴女士仅问了一句“我想开家咖啡馆要办什么证”，AI系统“灵均政晓助”即刻检索最新政策，完整展示操作步骤，让体验者惊叹“省时又省心”。

AI减负，人类增值——政务服务迎来“共创时代”

关于社会关注的“AI是否会夺走公务员饭碗”的问题，郑煜堃回应称，AI的意义不在“取代”，而在“赋能”。他解释道：“AI在做减法，让政务更高效；人类在做加法，让服务更有温度。”
近年来，越来越多地方政府推出“企业服务陪跑团”等创新机制，为企业提供全流程陪伴式服务。AI的加入，让这种服务更精确、更持久。
正如有专家所言：“技术进步的终极目标，是让人成为更好的人。”AI公务员无法替代面对面的沟通、共情和创造，但它能让每一位公务员拥有更强大的数字助手。

展会现场热度高涨，政务AI合作加速落地

首日展会现场，武汉大数据公司展位前人潮涌动。来自杭州、宁波、温州等20余地的数据局代表及中科曙光等企业纷纷洽谈合作。基层治理代表的疑问——“AI真能解决基层难题吗？”——得到了郑煜堃的实际案例回应：
“比如社区投诉噪音或卫生问题，看似不同，但AI可通过事理图谱发现共性根源，如宠物管理，并帮助基层精准派单。”
同时，方案经理邹佩展示了AI在商保核保、交通信号优化等场景的落地成果，并透露：“我们已帮助多家国企实现数据资产化，相关平台更促成湖北首笔数据资产融资。”现场多方代表随即与团队深入交流。